البنك اللبناني الفرنسي يشرح خلفيات نجاح بطاقات «السفر»

ساهم حبّ اللبناني للسفر في نجاح بطاقةAIR FRANCE KLM – BANQUE LIBANO- FRANÇAISE وانتشارها، والتي تتيح تجميع الاميال والسفر مع أكبر ناقل جوي في أوروباAIR FRANCE KLM. مديرة الصيرفة الإلكترونية في البنك اللبناني الفرنسي ميرنا وهبة أكدت لـ»الجمهورية» أنّ الاقبال على البطاقة حقق أكثر من 200 % من الاهداف المعدة لها، لا سيما انها غالباً ما تترافق مع عروضات ليس اقلها مضاعفة أميال الترحيب والسفر ﺇلى الوجهة التي يختارها الزبون. كما تتميز البطاقة باحتسابها 1،5 ميل لكلّ دولار يُدفع بواسطتها في لبنان أو الخارج. وفي ما يلي نص المقابلة:

* الى أيّ حد حرّكَ تجميع الاميال سوق السفر في لبنان؟

– إن اللبناني بطبعه يحبّ السياحة والسفر وزيارة بلدان العالم واكتشاف وجهات جديدة. كذلك هناك عدد كبير من المغتربين اللبنانيّين المنتشرين حول العالم والتي تفوق أعدادهم عدد المقيمين في البلد، تقصدهم عائلاتهم وذويهم أينما حلّوا بالإضافة ﺇلى رجال الأعمال الذين يسافرون للعمل. انطلاقاً من هذا الواقع، أطلق البنك اللبناني الفرنسي بطاقة AIR FRANCE KLM – BANQUE LIBANO-FRANÇAISE التي تتوجّه ﺇلى كافة شرائح المجتمع والتي تتيح تجميع الاميال وتقريب المسافات ووجهات السفر.

في الواقع، هذه البطاقة هي وليدة شراكة استراتيجية مع أكبر ناقل جوي في أوروبا AIR FRANCE KLM الذي اختار التعاون مع البنك اللبناني الفرنسي بعد مناقصة تمّ من خلالها اختيار مصرفنا نظراً للثقافة والقيم التي يتمتع بها والتي تتطابق تماماً مع تلك التي يعتمدها الشريك الاوروبي، فالمصرف يتميّز بالخدمة التي يقدمها إلى زبائنه، والتي ترجمت بنسبة 94% من رضا العملاء وفقاً لدراسة أجرتها شركة Ipsos. وقد ساهمت هذه الخطوة بوضع لبنان في المصاف العالمي، خصوصاً أنه بات البلد الخامس في العالم بعد فرنسا وهولندا وسويسرا واليابان الذي يصدر هذه البطاقة.

وقد لاقت هذه البطاقة ﺇقبالاً ملحوظاً، ما جعلنا نحقق خلال هذا العام أكثر من 200 في المئة من الاهداف المعدّة لها، خصوصاً أنّ 80 في المئة من الزبائن ما ان يستلموا البطاقة حتى يشرعون باستعمالها فوراً. ونتيجة لهذا النجاح، اختارت شركة Visa بطاقة AIR FRANCE KLM – BANQUE LIBANO-FRANÇAISE كأفضل برنامج مشترك (co-branded program) للعام 2013.

* أيّ البلدان هي الاكثر طلباً للسفر؟ وكم يبلغ عدد المايلات الواجب توفيرها؟

– ﺇنّ 40 الف ميل هو الحد الادنى للأميال المجمّعة المطلوبة للسفر، ويخوّل عدد الاميال هذا السفر إلى أوروبا. وبالمجمل، تظهر فرنسا أكثر وجهة سفر مطلوبة في العالم في عام 2013، وهو البلد الاحبّ الى قلوب اللبنانيين.

خلفيات النجاح

* ما الاسباب التي ساهمت بنجاح هذا المنتج؟ وهل من خطوات لتطويره؟

– انّ حب اللبناني للسفر ساهم بنجاح هذا المنتج بالدرجة الاولى، لذا كان من الاهداف التي عملنا عليها هذا العام تعزيز انتشار هذه البطاقة، ونحن اليوم نسعى بشكل متواصل لتطوير الخدمات التي تقدمها هذه البطاقة عبر العروضات التي نطرحها.

* هل من مشاريع أو عروضات تختصّ بالتشجيع على السياحة يعتمد البنك اللبناني الفرنسي إطلاقها خلال الصيف؟

– على أبواب الصيف ولغاية 28 حزيران، يخوّل البنك الفرنسي اللبناني للأشخاص الذين يحصلون على بطاقة AIR FRANCE KLM – BANQUE LIBANO-FRANÇAISE مضاعفة أميال الترحيب والسفر ﺇلى الوجهة التي يختارونها.

فمثلاً، بدلاً من جمع 5،000 ميل، يحصل الزبون على 10،000 ميل، ما يساعده على السفر بطريقة أسرع. كذلك، نسعى من خلال هذا العرض إلى جذب المغتربين اللبنانيين، خصوصاً انهم الشريحة الأكبر التي تحوّل الاموال الى لبنان. وخلال فترة العرض هذا، يمكن لأيّ زبون تحويل رصيد حساب أيّ بطاقة ائتمان أخرى يحملها إلى رصيد بطاقة AIR FRANCE KLM – BANQUE LIBANO – FRANÇAISE الجديدة.

وذكرت وهبة انّ هذه البطاقة تسمح بكسب لغاية 1،5 ميل مقابل كل دولار تدفعه بواسطة البطاقة في لبنان أو الخارج، يضاف ﺇلى حساب Flying Blue، إلى جانب الأميال التي تجمعها من خلال السفر مع AIR FRANCE وKLM وكلّ شركاء Flying Blue من شركات طيران وغيرها كالفنادق وشركات تأجير السيارات وغيرها، لافتة الى أنّ هذه الشبكة تضمّ أكثر من 1000 وجهة سفر مع شركات طيران SkyTeam الـ19. كما انّ الأميال لا تنتهي صلاحيتها الزمنية طالما تستعمل هذه البطاقة.

كما تتيح هذه البطاقة الولوج غير المحدود إلى صالون الشرف في المطارات حول العالم، ومن بينها صالون الشرف في مطار بيروت الدولي، بمجرد ﺇبراز رمز «E-Pass» الخاص بكلّ زبون.

ميزات البطاقة

* بم تتميّز بطاقة AIR FRANCE KLM – BANQUE LIBANO-FRANÇAISE للسياحة والسفر عن غيرها من البطاقات؟

– ﺇنّ هذه البطاقة مميّزة لأنها وليدة شراكة عالمية مع مجموعةAIR ،FRANCE KLM وهي لا تحصر إذاً التعامل مع شركة واحدة وفي مكان واحد. كذلك تتميّز بكثرة العروضات، فعلى سبيل المثال، العرض الحالي هو مضاعفة أميال الترحيب لكلّ بطاقة جديدة يتمّ إصدارها خلال الفترة الممتدة بين 5 أيار و28 حزيران 2014.

وكان سبق هذا العرض عرض على السفر على درجة رجال الاعمال بنصف قيمة الأميال المعتاد استعمالها، كما سبقها عرض للسفر على الدرجة الاقتصادية باستبدال نصف الاميال المطلوبة للسفر، أي 20 الف ميل، وكل هذه العروض نطلقها بالشراكة مع Flying Blue.

كذلك توفّر هذه البطاقة أقصى درجات الحماية للزبون من خلال ارسال رسالة نصية الى هاتفه الخلوي تعلمه بالرصيد الذي تمّ سحبه. نحن نتّبع كل معايير الحماية الواجب اتباعها وفق المعايير العالمية.