هناك الكثير من حالات الفشل فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية، كتلك العروض التي لا تصل إلى الجمهور المستهدف، أو العروض التي لا تلبي الطلب، أو مواعيد التسليم غير الدقيقة. مع ذلك، فمنذ سنوات لم تحدث مثل هذه الأخطاء عند الطلب من الإنترنت أو من خلال الهاتف النقال. كما أن الخدمة أفضل هذه الأيام ومجزية أكثر من الذهاب إلى متاجر التجزئة التقليدية.
ومما لا شك فيه أن التجارة الإلكترونية تطورت نحو الأفضل خلال السنوات الـ 15 الماضية، فقد نمت كثير من الشركات بسرعة فائقة، من خلال فهم احتياجات مستهلكيها وتكييف نماذج أعمالها معهم ضمن مقاربات سليمة. وبما أن الجانب التكنولوجي في التجارة الإلكترونية لم يعد تحدياً كالسابق، فإن الطريقة الوحيدة للتغلب على المنافسة، تكون من خلال توفير تجربة مثالية للعملاء.
أحد الشركات الناشئة في هذا المجال هي (أوميتاريا-Ometria) وهي شركة ناشئة مقرها لندن، تأسست عام 2013، وتهدف إلى تزويد تجار التجزئة بحلول ذكية على الإنترنت تمكنهم من استقطاب المزيد من المستهلكين مع مرور الوقت وزيادة الإيرادات.
يقول إيفان مازور– الرئيس التنفيذي ومؤسس الشركة: “اضطر الجيل الأول من شركات التجارة الإلكترونية إلى القبول بالدفع عن طريق الإنترنت، وتوصيل الطلبات إلى المنازل. وفي التسعينيات، كان استمرار العمل على هذا النحو يعد تحدياً كبيراً. لكن بينما مر الوقت وحُلت هذه المشكلات، أصبحت التجارة الإلكترونية تعنى أكثر باكتشاف الاحتياجات الكامنة وتنفيذ العمليات التي سمحت للعمل بالنمو سريعاً.”
وعلاوة على أن المستهلكين الآن يمكنهم الشراء من أي مكان في العالم واستلام مشترياتهم بسرعة كبيرة، وتزايد الدراسات التي تحلل عادات العملاء وسلوكاتهم، وبالتالي ابتكار وسائل أفضل للتسويق والإعلان- إلا أن التطورات السريعة على أنماط التجارة الإلكترونية باتت ملفتة، وتعكس مرة أخرى احتياجات العملاء المستمرة. حيث يجري اليوم طرح تسليم المنتجات باستخدام طائرات من دون طيار. لكن حتى تلك المرحلة، يبدو المستهلكون راضين تماماً عن خدمات التجارة الإلكترونية الحالية.
