أعلنت وزارة الصحة العامة عن بيان عن “تعديل المذكرة المتعلقة بتلقي ومتابعة شكاوى المواطنين، وإضافة فقرة خاصة بالشكاوى المتعلقة بدخول المستشفيات الخاصة في الحالات الطارئة وفق ما يلي:
اولا: يتم تلقي شكاوى المواطنين التي تتعلق بالمستشفيات الخاصة على رقم الهاتف 1214 من قبل شركة Teleperformance على مدار 24 ساعة يوميا طوال ايام الاسبوع.
ثانيا: تبلغ الشركة المكلفة هذه الشكاوى الى الاشخاص المنتدبين من قبل المستشفيات.
ثالثا: في حال عدم القدرة على التواصل مع الشخص المنتدب من قبل المستشفى او عدم التوصل الى حل يتم الاتصال بالشخص المكلف من وزارة الصحة بمتابعة شكاوى المستشفيات.
رابعا: على الشخص المنتدب المعني بمتابعة شكوى أحيلت اليه ان يبلغ الشركة المكلفة. بمآل الشكوى المتعلقة به
خامسا: يتابع مكتب الشكاوى القضايا المثارة كما ينظم جدولا اسبوعيا بالشكاوى التي ما تزال عالقة يحيله الى كل من المدير العام والوزير.
سادسا: يطلب من كافة الاشخاص المعنيين الالتزام بالالية المحددة في هذه المذكرة ومتابعة الشكاوى الواردة وصولا الى البت بها وإبلاغ الشركة المنتدبة بالنتيجة.