أعادت قائمقام زغرتا إيمان الرافعي تفعيل العمل في صندوق الشكاوى الذي كانت قد وضعته سابقًا منذ توليها مهام قائمقام زغرتا، من أجل تلقي شكاوى ومراجعات المواطنين، وتم تثبيته عند المدخل الرئيسي لسراي زغرتا الحكومي، وذلك تنفيذًا لتعميم وزيرة الداخلية والبلديات ريا الحسن على المحافظين والقائمقامين.